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抖音店的体验分是什么？

它是反映商店综合服务能力的重要指标。抖音店的体验分数越高，你的店的综合服务能力就越高。

抖音商店体验点涵盖了消费者购物体验的各个环节，可以为大多数企业提供数据支持来评估商店的综合能力，帮助企业提高消费者对商店服务的认可，并获得更多的平台支持。

1.抖音店体验分数低怎么办？

如果抖音店的体验分数低于4分，你就没有权利开设选择联盟，但选择联盟是抖音店商家推广商品的必要渠道，所以如果你的抖音店体验分数低于4分，你必须找到改进的方法。

如果抖音店的体验分数低于3.2分，平台有权终止与您的店的合作。简而言之，你的店不能开。

因此，如果你的抖音店体验分数低，就要想办法提高体验分数。

如何提高抖音店的体验分数？

抖店体验分为5分制，低3分，根据商家近90天的商品体验、物流服务、服务态度三个维度进行加权计算。具体评估周期和计算方法如下:

根据平台规则，抖店体验分主要考核为：商品好评率、质量退货率、物流好评率、物流到货平均时间、服务好评率、投诉率、纠纷业务责任率、IM3分钟平均回复率、仅独立退款完成时间、独立退款完成时间。

(1)品控。

商品好评率是提升抖店体验分的重中之重。假如你的店评本身就很少，往往随便几个差评就能降低好评率，影响抖店体验分中的商品体验分。

这就需要我们从商品本身开始。首先，实物和商品信息描述要一致，不要夸大宣传，虚假宣传，造成体验差距，引起用户反感，导致商品差评。

其次，联系可靠的厂家合作，对产品质量有一定的了解，避免产品介绍和实物差异过大。

(2)售后。

如果用户对你的售后处理不满意，他们会向平台投诉。如有投诉消息，必须及时处理，不及时不仅会影响抖店平台，还会扣钱。

还有一些投诉是因为用户对抖音店的售后操作流程不太了解，正常的售后消息变成了投诉。此时，他们应及时联系客户，安抚和处理问题。

(3)飞鸽工作台服务质量。

IM3分钟回复率是后台消息回复的及时性。如果用户发送咨询信息，您将在三分钟内降低该指标的分数。

如果条件允许，找人负责飞鸽消息的回复，确保消息回复的及时性。

(4)物流速度。

不仅是抖店后台，其他电商平台也经常看到物流问题造成的差评。这个问题需要你联系可靠的物流公司，提高物流的及时性和安全性。

除此之外，还有很多细节可以提升抖音店的体验分数。假如你的抖音店体验分一直在下降，不知道该怎么办才能有效提升体验分。

当然，抖音店的体验分数只是抖音店运营的一小部分。你需要了解更多关于抖音店的技巧和玩法。

抖音小店现在正处在野蛮生长的红利期，机会还是很多的。想要做好抖音小店，提升抖店体验分，选品是核心。这也与电商“七分靠选品，3分靠运营”不谋而合。